外卖小哥穿着雨衣坐在椅子上,物业安保帮他喷涂药液,外卖小哥嘴巴里不停地说着“谢谢”,这是发生在漳州万科城玖龙台的暖心一幕。
原来,小哥因赶时间送外卖不小心把手蹭破了皮,物业工作人员看到后,将其带到物业设立的暖蜂驿站,帮他进行了基本的消毒处理,并喷涂了药物。“本想让小哥在驿站里休息一下,可涂完药后,水也没顾上喝,又赶着去送下一份外卖了。”漳州万科城玖龙台的物业工作人员说道。
快节奏的城市里,人潮汹涌的街道上,处处都是快递小哥、外卖小哥们忙碌的身影,他们在炎热的艳阳里暴晒,在寒冷的风雪里穿梭。这些新业态的从业群体就像城市的“小蜜蜂”,他们奔跑穿梭在城市各个角落,服务着千家万户,但他们同样需要一个温馨港湾遮风避雨。
万科物业前期调研显示,快递和外卖小哥普遍面临“充电难、饮水难、如厕难”等现实难题。为解决新业态新就业群体急难愁盼,万科物业基于30多年配合政府工作的经验,于2023年6月开启“暖蜂行动”,陆续在服务的各个小区开设 “暖蜂驿站”,为“小哥群体”提供乘凉取暖、充电补水、看书歇息等关爱服务。
在厦门万科物业服务的厦禾裕景小区“暖蜂驿站”内,不仅配备了饮水机、医药箱、等便民设施,还提供手机充电、无线网络、免费饮水等便捷服务,确保小哥们“渴了能喝水、累了能歇脚、饭凉能加热、没电能充电”,让他们享受片刻清凉,感受爱心温暖。
外卖小哥林先生说:“过了外卖高峰期一般单子很少,通常我会在树荫下呆着,但气温实在太高了,树荫下也是热得不行,现在有了暖蜂驿站,就可以到室内纳凉休息,万科物业的此举真的让人很感动!”
在尝试设立“暖蜂驿站”为“小哥群体”提供力所能及的服务的同时,万科物业还在部分可实现自助通行的小区设立了“暖蜂通道”,通过电子登记信息,审核通过后外卖和快递员一人获取一码,7天内刷码即可进出,在保障小区安全的同时,有效解决了快递、外卖小哥进门难的问题,也节省了他们进出小区的时效。
图为漳州万科城璟园外卖小哥扫码入小区
万科物业该产品负责人崔爔仁表示,外卖和快递小哥获取身份码,只需在万科物业研发的系统里填写个人信息,并加自拍一张穿工作服的照片,后台通过AI识别其服装特征快速审批。“审批通过后,系统默认7天的通行权限,后台的远程坐席24小时在线,异常情况随时处理。”据介绍,这一系统将会在万科物业管理的小区内逐步推行。
为保护小哥们的隐私,进出小区并不强制要求信息登录,对于一些不愿意透露信息的外卖骑手,也可以选择进行单次登记,只需要提供姓名即可。登记上去的信息也只会作为本小区物业核实外来人员身份使用,不会另作他用。
万科物业深知,业主们都期待生活在高治理水平的城市,居住在有纪律、更有爱和温度的社区。这有赖于高效率的政府、高素质的社会和高水平的物业,共创高质量的治理。而贯穿于其间的,还是专业主义的能力和品格。万科物业设立的“暖蜂通道”和“暖蜂驿站”,让我们身边最普通也最常见的服务者,在社区得到了应有的尊重,两个小小细节,正是奉行专业主义的最佳诠释。
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